Centro de ayuda

Un marketplace de autos usados e importados donde cada anuncio está vinculado a su VIN. El comprador ve el historial de subastas de Stat.vin, los registros en Ucrania y si el auto está reportado como robado antes de llamar al vendedor.

Stat.vin es nuestra base de datos VIN de lotes de subasta. AUTO.STAT.VIN la usa para completar los datos del auto y mostrar el historial de subastas en cada anuncio. Los informes completos, el envío desde Copart y la calculadora de costos siguen en stat.vin.

No. La búsqueda, los filtros, el catálogo y las páginas de anuncios están abiertos para todos. La cuenta se necesita para guardar autos en favoritos, escribir a los vendedores, recibir alertas de precio y publicar tus propios anuncios.

Haz clic en Iniciar sesión y elige Crear una cuenta, o continúa con Google. Escribe tu nombre, email, teléfono y una contraseña, y luego confirma el teléfono con el código que te enviamos por SMS.

Usa el selector de región en el encabezado o en el pie de página. El país define qué anuncios y precios ves; para Ucrania los precios también se muestran en grivnas. Si iniciaste sesión, puedes guardar el idioma, la moneda y la región en Ajustes.

El sitio funciona por completo en el teléfono. La aplicación móvil repite sus funciones principales: búsqueda, favoritos, mensajes y agregar un auto por VIN. Los enlaces a las tiendas aparecerán en el sitio cuando se lance la aplicación.

Usa la búsqueda de la página principal por marca, modelo, año, región y precio, o abre la búsqueda avanzada con todos los parámetros. También puedes pegar un VIN en la barra de búsqueda para ir directo a ese auto.

Tipo de vehículo, carrocería, marca y modelo, año, región y ciudad, precio, estado (disponible, en tránsito, en reparación), estado de aduana y de registro, de dónde se importó el auto, tipo de motor, caja de cambios, kilometraje, tracción, GLP, color, equipamiento y condiciones de la operación. Los campos con más de dos valores permiten selección múltiple.

Disponible: el auto ya está en el país y se puede revisar. En tránsito: se compró en subasta y está en camino; el anuncio muestra el puerto de llegada y la fecha prevista. En reparación: se está restaurando; el anuncio muestra la fecha prevista de finalización.

Cada anuncio muestra el estado según la base de búsqueda de la Policía Nacional. Si el VIN está reportado, el anuncio se marca en rojo y se oculta de la búsqueda hasta que lo revisen los moderadores. Aun así, compara el VIN del auto con el de los documentos al revisarlo.

Pulsa el corazón en un anuncio para guardarlo. En Favoritos puedes activar notificaciones de precio y de estado para cada auto: te avisaremos cuando baje el precio o cambie el estado, por ejemplo de En tránsito a Disponible.

En el anuncio pulsa Mostrar teléfono para llamar, o Escribir para enviar un mensaje por el chat del sitio. Las empresas también pueden indicar Telegram y WhatsApp. Los mensajes que envías se guardan en Mensajes.

No. La operación se hace directamente entre tú y el vendedor. Revisa el auto y los documentos antes de pagar, firma el contrato en un centro de servicio y nunca envíes un anticipo a un vendedor que no conoces en persona.

Un vendedor particular vende su propio auto y tiene una página de vendedor sencilla. Una empresa es un concesionario, importador o taller con página de empresa, sucursales, horario y varios gestores. Las empresas verificadas pasaron una revisión de documentos.

El catálogo reúne todas las marcas con su logo. Abre una marca para ver sus modelos, generaciones y precios actuales, o explora por tipo de carrocería y combustible. Desde cualquier modelo puedes ir directo a los autos en venta.

Abre Mensajes en el menú de tu cuenta. Cada conversación está vinculada a un anuncio, así siempre ves de qué auto se trata. Las respuestas rápidas como ¿Sigue disponible? o ¿Puedo verlo? ahorran tiempo.

La campana del encabezado muestra bajadas de precio en autos guardados, mensajes nuevos, cambios de estado y resultados de moderación de tus anuncios. En Notificaciones puedes verlas todas, marcarlas como leídas o eliminarlas.

Sí, para lo importante: bienvenida tras el registro, código de confirmación del email, enlace para restablecer la contraseña y resultados de moderación. Los correos llegan en el idioma de la interfaz que elegiste.

El botón de chat en la esquina te conecta con un gestor de Stat.vin, normalmente en menos de 5 minutos en horario laboral. Fuera de horario puedes dejar un mensaje y te responderemos por teléfono o email. También puedes seguir en nuestro bot de Telegram.

Pulsa + Vender un auto e introduce el VIN. Si el auto está en la base de Stat.vin, la marca, el modelo, el año y el motor se completan solos. Luego indica el estado, la condición, el kilometraje, el equipamiento, la descripción, las fotos y el precio, y envía el anuncio a moderación.

Sí. Al agregar el auto, desactiva Mostrar el VIN en el anuncio. Los moderadores lo siguen viendo y se sigue comprobando en la base de búsqueda, pero los compradores solo verán el historial de subastas cuando compartas el VIN.

Para En tránsito, indica el puerto de llegada y la fecha prevista de llegada (ETA). Para En reparación, la fecha prevista de finalización. Actualiza el estado cuando el auto llegue o esté listo: los compradores que lo guardaron recibirán una notificación.

Hasta 30 fotos del auto real: exterior desde todos los lados, interior, tablero con el kilometraje y la placa del VIN. Sin marcas de agua con contactos ni fotos de otros anuncios. Puedes agregar un enlace de YouTube a una reseña en video.

Después de enviar el anuncio, los moderadores revisan el VIN, el estado de búsqueda, las fotos, la descripción y el precio. Suele tardar hasta 30 minutos en horario laboral. Si hay algo que corregir, recibirás una notificación y un email con el motivo; edita el anuncio y envíalo de nuevo.

En Mis anuncios ves cada anuncio con su estado: activo, en moderación, rechazado, inactivo o vendido. Desde ahí puedes editar, desactivar y volver a activar, enviar a moderación, promocionar o quitar del TOP.

Visitas, veces que se mostró el teléfono, mensajes y favoritos por día, el recorrido de la visita al contacto y de dónde vienen las visitas: búsqueda, catálogo, página principal o enlaces externos. Te sirven para ver si conviene cambiar el precio o las fotos.

En Mis anuncios elige Desactivar e indica que el auto se vendió. El anuncio sale de la búsqueda y los compradores que lo guardaron reciben una notificación. El anuncio queda en tu cuenta con sus estadísticas.

Crea una cuenta normal y luego elige Crear una empresa. Agrega el nombre, el año de fundación, la descripción, el logo, la portada y los contactos. La empresa tendrá su propia página con todos sus autos y sucursales.

En Ajustes de la empresa abre Sucursales y agrega cada salón o taller con ciudad, dirección, teléfono y horario. Marca una como principal: se muestra primero en la página de la empresa y en los anuncios.

Abre Importar y pulsa Agregar anuncio. Importa por ID de anuncio, uno o varios a la vez, o por ID de vendedor para traer todos tus anuncios. Antes de importar ves cuántos se encontraron y puedes desmarcar cualquiera. Puedes activar la actualización automática de la descripción y el seguimiento de precio.

Pasa el cursor sobre la etiqueta para ver el motivo. Lo más habitual es que el anuncio se haya eliminado o vendido en el sitio de origen. Actualízalo a mano con Actualizar desde, o desactiva el anuncio si el auto ya no está a la venta.

Sube los documentos de registro de la empresa en Ajustes de la empresa. Los moderadores los revisan en un día hábil. La insignia aparece en la página de la empresa, en la lista de empresas y junto a cada anuncio.

Sí. El propietario de la empresa invita a los gestores por email. Cada gestor entra con su propia cuenta, publica y edita los anuncios de la empresa y responde los mensajes de los compradores.

Sí. El informe breve de cada anuncio es gratis: lotes de subasta, daños, precio de venta y registros en Ucrania. El informe completo con todas las fotos de la subasta está disponible en stat.vin.

Datos del registro abierto del Ministerio del Interior: cada registro con su fecha, operación, centro de servicio, tipo de propietario (persona física o empresa), uso, peso y potencia. Muestra cuántas veces cambió de dueño el auto en Ucrania.

El registro cambió de formato varias veces. El VIN se publica solo desde 2021, las matrículas y los códigos de región solo de 2013 a 2025, y la potencia del motor solo desde 2026. Pasa el cursor sobre Sin datos para ver por qué el campo está vacío.

Los nombres y contactos de los propietarios, la dirección exacta, el historial de accidentes en Ucrania y los datos de inspección técnica y seguro no se publican en los registros abiertos. El kilometraje y las fotos provienen solo de los anuncios.

Escribe a soporte con el tema Informe VIN e indica el VIN y qué está mal. Revisamos la fuente; si el error es nuestro, lo corregimos. Los datos del registro se muestran tal como los publica el Ministerio y no podemos cambiarlos.

Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en el formulario de inicio de sesión. Te enviamos un enlace de restablecimiento por email; es válido durante una hora. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam o escribe a soporte.

En Ajustes, Seguridad, pulsa Configurar junto a Aplicación de autenticación. Escanea el código QR o introduce la clave en Google Authenticator o una aplicación similar, y luego escribe el código de 6 dígitos. A partir de ahí cada inicio de sesión pedirá un código.

En Ajustes, Seguridad, mira Sesiones activas: la lista de dispositivos donde has iniciado sesión. Pulsa Cerrar sesión en todos para terminar las demás sesiones, por ejemplo si perdiste el teléfono.

Abre Ajustes, Perfil. Cambia el email o el teléfono y confírmalo con el código que te enviamos. También puedes agregar Telegram y WhatsApp para que los compradores te escriban por ahí.

En Ajustes desplázate hasta Eliminar cuenta. Todos tus anuncios se retiran del sitio y se borran tus favoritos y mensajes. No se puede deshacer. Si eres propietario de una empresa, primero transfiérela a otro gestor.

Escribe a soporte con el tema Denunciar fraude y agrega el enlace del anuncio. Señales de alerta: un precio muy por debajo del mercado, la petición de un anticipo antes de ver el auto, un vendedor que se niega a mostrar documentos o a verse en persona.

Publicar es gratis para vendedores particulares y empresas. La promoción es de pago y opcional: subida, TOP por 7 días, destacado y subida automática.

La subida lleva el anuncio al principio de la búsqueda una vez, y luego baja a medida que aparecen anuncios nuevos. El TOP lo fija por encima de los anuncios normales de su categoría durante 7 días. El destacado agrega un marco amarillo para que resalte. La subida automática repite la subida cada día durante 14 días.

Con tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay al elegir una promoción. Las empresas con el plan Business pueden pagar con factura. Después del pago se envía un recibo a tu email.

Si la moderación rechazó el anuncio o lo retiramos nosotros, se reembolsa la promoción no usada. Si desactivas el anuncio tú mismo, la promoción no se reembolsa. Escribe a soporte con el tema Pagos y reembolsos y el enlace del anuncio.